Заполните форму и получите подарок
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТУР

Отзывы о нас
22 июля 2017
Отличный отдых!

Заказал отдых в Туры Здесь т.к. ну очень настойчиво,но не навязчиво мне на протяжении 2 месяцев предлагали множество вариантов.Удобно,что фирма работает до 19:00 и в выходные. Ну и цена тоже устроила. Выбрал Турцию, Сиде-Нашира Резорт.

22 июля 2017
НИКАКИХ ЗАДЕРЖЕК И ИЗДЕРЖЕК)))

ДОБРЫЙ ИЗ БЕЛГОРОДА ВОВРЕМЯ, РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 МИН.

21 июля 2017
Пансионат больше для семейного отдыха

Я отдыхала в Анапе пос. Сукко пансионат "Шингари" в июле 2017  года. Мне очень понравилось, хорошие номера и обслуживание море очень 

Мы в социальных сетях

Часто задаваемые вопросы

1. После покупки. В ожидании вылета…

 

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 30%?

Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3‑х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.

 

Как долго и зачем нужно ждать подтверждения тура?

Как ни странно, но в нашу сверхтехнологичную эпоху не все отели мира подключены к системе онлайн‑бронирования. Либо не всегда оперативно обновляют данные в ней. Поэтому нам нужно сделать дополнительный запрос в отель для подтверждения того, что Вас готовы принять в определенные даты. Нам крайне важно, чтобы во время Вашего отдыха не было ни одной заминки. Чтобы Вы не приехали в отель, который не может Вас у себя поселить. Поэтому мы проверяем всё заранее во избежание проблемных ситуаций. Подтверждение обычно происходит в течение дня.

В очень редких случаях оно может затянуться и на неделю. Например, когда наш запрос приходится на период длительных праздников в стране назначения. Не волнуйтесь, не проклинайте нас и подождите. Если вдруг отель сообщит, что в нем нет мест на нужные даты, наши специалисты быстро подберут Вам достойную альтернативу. Если же ни один вариант не устроит – мы вернем деньги в полном объеме сразу, как Вы попросите.

 

Сколько будет делаться виза?

Изготовление визы может занять от 4 до 21 дня – в зависимости от страны. Важно помнить, что срок стоит отсчитывать от даты передачи документов в посольство. Плюс не менее важно, что большинство посольств не принимают документы задолго до даты заезда. Поэтому документы в посольства передаются не ранее, чем за месяц‑полтора до начала поездки, даже если Вы принесёте их сильно заранее.

Некоторые посольства позволяют делать срочные визы. Такие визы стоят примерно в 2 раза дороже, но и делаются в два раза быстрее.

 

Я уже оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Если Вы оплатили Ваш тур полностью, ни о чём не беспокойтесь! Его цена зафиксирована и доплата не потребуется.

 

Я хочу аннулировать тур. Будут ли штрафы?

Скорее всего, да. В случае аннулирования тура от Вас потребуют возмещения понесённых расходов. Партнёры проинформируют о размере штрафа нас, а мы — Вас.

Если до вылета больше месяца – расходы, и как следствие, величина штрафа могут быть минимальными или не быть вообще. А если неделя или меньше –  до 100% стоимости тура.

Туры на «высокие даты», в новогодние или майские праздники, почти всегда отменяются с затратами в 100%. Независимо от того, сколько дней осталось до вылета. Точный размер штрафа уточнит Ваш персональный менеджер.

 

Каким самолетом я полечу?

Тип самолета, предполагаемый на момент бронирования тура, может измениться прямо перед вылетом. Т.к. туроператор и авиакомпания, выпуская чартерные рейсы, подстраиваются под количество проданных туров. Если мест куплено мало – ставят небольшой самолет. Если много – то крупный авиалайнер. Узнать, каким самолётом полетите Вы, можно за 1 – 3 дня до вылета.

 

Что, если я заболел и не могу улететь?

В таком случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. К сожалению, болезнь часто застает прямо перед вылетом, когда эти расходы уже составляют 100% стоимости тура. И оплата возвращена не будет. Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем прибрести страховку от невыезда. Она стоит всего  от 3 до 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь сейчас, отправитесь на отдых позже, ведь деньги останутся при Вас!

Особенно актуальна страховка от невыезда для семей с маленькими детьми, которые заболевают очень внезапно. В этом случае страховка позволит вернуть 100% от стоимости тура! Даже если ребенок не являлся одним из путешественников.

 

Что будет, если мне откажут в визе?

В этом случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. Но чаще всего информация об отказе в визе приходит за несколько дней до вылета, и понесенные расходы составляют 100% стоимости тура. Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь в эту страну, летите в другую, ведь деньги останутся при Вас!

 

Почему перенесли мой рейс и время вылета, изменился аэропорт?

Да, такое бывает. По правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Но зато стабильными остаются дата вылета и страна прибытия, а также все данные по отелю и типу питания в нём. Мы обязательно предупредим Вам об изменениях рейса, времени вылета или аэропорта, если это случится.

 

Как быстро будет сделан возврат моих денег?

Если Вы оплатили тур на сайте и он не подтвердился, а также Вам не нужны никакие альтернативы – мы вернём деньги в течение нескольких часов. Сразу после оплаты Ваши средства только замораживаются на карте. А списываются лишь в момент подтверждения тура. При необходимости возврата средств разморозка произойдёт очень быстро.

Если тур был подтвержден и деньги уже были списаны с карты, то возврат осуществляется до 10 рабочих дней – согласно правилам платёжной системы. Если Вы желаете вернуть деньги быстрее – сообщите об этом, пожалуйста, при запросе на возврат. Мы узнаем у Вас полные банковские данные Вашего счета и постараемся вернуть деньги в течение 1 рабочего дня.

В случае оплаты, произведённой в офисе – деньги можно вернуть в течение 1‑2 дней. Наш менеджер позвонит Вам и пригласит Вас для получения возврата.

 

Я очень боюсь опоздать или уже опоздал на свой рейс. Что делать?

Время вылета и аэропорт указывается в документах, которые Вы получаете накануне поездки. Помните: если рейс чартерный, возможны изменения в расписании! Всегда смотрите актуальную информацию о рейсе на сайте аэропорта или онлайн табло в самом аэропорту. Авиакомпании рекомендуют прибывать в аэропорт за 3 часа до вылета, чтобы успеть спокойно зарегистрироваться и сдать багаж. Регистрация обычно заканчивается за 45 минут до вылета самолета. И если пассажир не успел ее пройти, то авиакомпания вправе распорядиться его билетом на свое усмотрение.

Есть три варианта опоздания на самолет:

1. Несвоевременное прибытие на регистрацию

2. Опоздание на посадку

3. Самолет уже взлетел без вас Вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел

У Вас всё ещё есть шанс попасть на самолет. Во многих аэропортах функционируют стойки регистрации опоздавших пассажиров. Только учтите, что данная процедура платная. При отсутствии специальной стойки следует срочно найти представителя авиакомпании, который может провести Вас на борт, пока самолет не взлетел. Но помните, что существует процедура предполетной подготовки. И если до рейса осталось совсем немного времени, то рассчитывать на вылет не стоит. Особенно если нужно проходить паспортный контроль.

Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку

Ситуация менее распространенная, но всё же может случиться — Вы опоздали на посадку. Время посадки заканчивается за 15 – 20 минут до вылета. Прошедшего регистрацию, но не явившегося на посадку пассажира вызывают по громкой связи. Следует как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. В исключительном случае Вас могут посадить на лайнер.

Самолет уже взлетел

Если самолет улетел без Вас, необходимо сразу найти администратора туроператора или авиакомпании. Обычно у них есть собственные стойки с их вывесками в здании аэропорта. При наличии у Вас авиабилета Вам помогут с отправкой в ближайшее время. Особенно если Вы пассажир бизнес‑класса. Но делать бронь и приобретать новый билет придется, скорее всего, за свой счет.

 

В моих билетах указано время вылета. Но что такое AM и PM?

Помните, что время Вашего вылета указывается в соответствии с городом, из которого Вы вылетаете. А время прилета – исходя из города, в который Вы прилетаете. Будьте внимательны, сверьте часы с местным временем! AM – время до полудня. PM – после полудня. 7.15 AM – означает 7 часов 15 минут утра. 7.15 PM – означает 7 часов 15 минут вечера или 19:15.

 

Я оплатил тур заранее (за месяц–полтора до вылета). Получу ли я пакет документов для поездки и визу быстрее?

Пакет Ваших документов формируется за 1‑3 дня до вылета. Это связано с тем, что именно в это время туроператоры и авиакомпании определяют тип нужного самолета. Не за месяц и не за полтора, а только тогда, когда понимают, сколько туров и билетов продано, и сколько человек нужно будет перевезти. Они выбирают самолет нужного размера – небольшой или огромный лайнер. И с этого момента начинается оформление билетов. Мы сразу же включаем их в Ваш турпакет.

Документы на визу подаются не ранее, чем за месяц‑полтора до вылета. А выходят из посольства в срок от 4 до 21 дня после подачи. Обычно паспорта с визами бывают готовы за 1‑2 недели до поездки и передаются Вам вместе с остальными документами полным пакетом.

 

Когда будут готовы мои документы и где их получить?

Документы для поездки можно получить приблизительно за 1‑3 дня до вылета. Это связано с тем, что выписка чартерных билетов и финальная определенность по рейсу (в т.ч. размер самолета, который будет выполнять рейс) производятся за несколько дней до вылета. Документы автоматически появятся в Вашем Личном Кабинете, а также будут продублированы Вам на почту. О готовности документов Вы так же узнаете из SMS. Вы можете заказать доставку по Москве и МО — наши резвые курьеры к Вашим услугам! В пределах МКАД бесплатно.

 

2. До покупки

 

Как узнать окончательную стоимость тура?

Цены, которые Вы видите в нашем онлайн‑магазине, стабильные, как скала. В них уже включены все обязательные доплаты. Сравнивая нашу стоимость тура с ценой в другом месте, помните, что топливный сбор и другие обязательные доплаты часто не включают намеренно – для привлечения клиентов. Но, в итоге, Вы всё равно платите больше. У нас на сайте Вы всегда видите окончательную цену — сколько стоит тур со всеми обязательными доплатами. Если к основному заказу Вы добавите дополнительные услуги: экскурсии, расширенные страховки, путеводители и т.д. – стоимость тура автоматически увеличится. Обратите внимание, что оформление визы – это тоже дополнительная, а не обязательная услуга. Ведь если у туриста уже есть открытая многократная виза, ее оформление не требуется. Если у Вас нет визы в выбранную страну, а она нужна – выберите эту дополнительную услугу.

 

Какой туроператор у меня и надежный ли он?

Название туроператора и вся официальная и финансовая информация о нём указаны на странице тура в левом верхнем углу. Наш отдел по работе с партнёрами внимательно следит за деятельностью туроператоров и выбирает только самых благонадежных. Конечно, гарантировать 100% надежность невозможно. Но при возникновении проблем (это бывает крайне редко) мы ни за что не бросаем Клиентов в беде и стараемся помочь максимально оперативно. Чтобы избавить Вас от финансовых рисков в нестабильное для турбизнеса время, мы вместе с компанией «Тинькофф Онлайн Страхование» разработали страховую программу от банкротства туроператора. При подключении этой страховки, что бы ни случилось, Ваши деньги не канут в лету. Возврат средств происходит в течение 3‑х рабочих дней, без необходимости предоставления документов. Это очень удобно, избавляет от ненужного стресса, и стоит всего 7% от цены тура.

 

Какие документы необходимы для визы?

У разных стран – разные требования к визовым документам. Что точно нужно предоставить для оформления визы по Вашему туру, легко узнать на странице заказа. Там же указана и крайняя дата предоставления документов.

 

Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 30%?

Внести оставшуюся сумму нужно в течение 3‑х календарных дней с момента подтверждения тура. О том, что тур подтвержден, мы уведомим Вас по SMS и электронной почте. Также статус Вашего заказа легко узнать в Личном Кабинете.

 

Можете ли вы прописать в договоре № рейса и аэропорт вылета?

Нет, к сожалению, этого мы сделать не можем. Согласно правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Стабильными остаются дата вылета и страна прибытия. Эти данные мы фиксируем в договоре.

 

Цена тура для иностранных граждан такая же, как на сайте?

Для иностранных граждан стоимость оформления визы может отличаться от указанной на сайте. А, следовательно, и цена тура может измениться. Цена безвизового тура редко зависит от гражданства. Лишь немногие отели меняют цены для жителей разных государств. Чтобы узнать точную стоимость тура – перейдите к его покупке на сайте, введите паспортные данные и укажите гражданство. Ваш персональный менеджер свяжется с Вами и сообщит финальную сумму к оплате.

 

Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?

Если ребенок выезжает с одним из родителей, то нотариально заверенное согласие второго родителя нужно для оформления визы. Если страна безвизовая – согласие второго родителя не нужно. Если ребенок выезжает без сопровождения родителей (например, с бабушкой), то и для визы, и для самого выезда нужно нотариально заверенное согласие обоих родителей. В любом случае в поездке нужно иметь с собой оригинал свидетельства о рождении ребенка. Если же один родитель оформил соответствующим образом свое НЕсогласие с выездом ребенка, то он может выехать за границу только по решению суда.

 

У меня есть неоплаченные штрафы. Пустят ли меня за границу?

Если у Вас есть неоплаченные штрафы или другие задолженности, Вас могут не пропустить в аэропорту. Но, чтобы это произошло, дело должно пройти через суд и попасть к судебному приставу, который откроет исполнительное производство. Плюс пристав должен написать ходатайство на ограничение выезда должника заграницу. Далеко не все штрафы вовремя передаются в суд. И не все приставы прибегают к ограничительным мерам. Если у Вас есть открытое исполнительное производство– посмотрите телефон и фамилию судебного пристава (указан рядом с Вашим штрафом или кредитной задолженностью), созвонитесь с приставом и уточните, ограничивал ли он выезд за границу. Если нет – то вероятность срыва отпуска крайне мала.

 

Оплата картой — это безопасно?

Со всей уверенностью мы говорим «Да!». Оплачивать туры на нашем сайте – совершенно безопасно. За всю историю его существования не было зафиксировано ни одной проблемы с онлайн‑оплатой. Наш сайт прошел проверку службы безопасности интернет‑платежей банка "Русский Стандарт" К тому же многие банки сегодня дополнительно ограждают клиентов от мошенничества с помощью технологии 3D Secure – когда для подтверждения каждого платежа на Ваш телефон приходит СМС со специальным кодом. Скорее всего, такая дополнительная защита есть и у Вас. И Вам вовсе не о чем беспокоиться.

 

На какой срок мне дадут визу?

При подаче документов в консульство мы заполняем их таким образом, чтобы Вы получили визу на максимальный срок. Однако консульство каждой страны самостоятельно решает, на сколько дней, месяцев, лет выдавать визу и выдавать ли вообще. Виза может быть открыта на несколько дней – например, на точные даты Вашего тура. А может и на год или два. Зависит и от количества виз, которые Вам уже выдавали. Если это происходило множество раз, и Вы всегда вовремя выезжали из страны, то новую визу могут дать и на длительный срок.

 

.

3. На отдыхе

 

Я сейчас в другой стране, и мне предложили другой отель (номер). Я не в восторге!

Если Вас не устраивает предложенный взамен отель или номер, следует связаться с гидом. Контактные данные гида есть в Вашем ваучере или в памятке по туру. Если же гид не в силах помочь, то свяжитесь с нами по почте или по телефону. Мы постараемся решить этот вопрос в кратчайшие сроки!

 

Кто встретит меня в аэропорту другой страны после прилёта?

Вся нужная информация указана в Вашем ваучере (название принимающей стороны, место встречи, контакты). Ваучер Вы получаете накануне вылета вместе с другими документами. В случае пакетного тура с перелётом – после паспортного и таможенного контроля Вас встречает гид с табличкой, на которой написано название принимающей стороны из ваучера. Гид будет стоять на выходе из зоны получения багажа или паспортного контроля. Чаще всего на улице, напротив выхода из аэропорта, расположена стойка принимающей стороны с её названием. В случае экскурсионного тура – вся информация указана в Вашем ваучере или в памятке к туру.

 

Может ли измениться время обратного вылета? И как я об этом узнаю?

Да, время обратного вылета может измениться. Накануне вылета Вам нужно подойти к информационной доске Вашего туроператора в отеле (а при её отсутствии – к Вашему гиду). Вы узнаете информацию о рейсе, времени вылета и, главное, то время, когда автобус заберет Вас из отеля. К этому моменту Вы должны быть готовы к выезду. В случае сложностей с определением времени обратного вылета, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте или по телефону.

 

4. После возвращения

 

Я вернулся! У меня вопрос, благодарность, претензия… Куда обратиться?

Напишите, пожалуйста, нам на почту: или позвоните по телефону.

 

Мне нужна справка о стоимости перелёта для возмещения на работе. Как её получить?

Такую справку Вы можете получить по электронной почте, отправив запрос по адресу: . Если Вам нужна оригинальная справка с «живой» синей печатью, то нужно отправить нам запрос на электронную почту. А после того, как с Вами свяжется сотрудник нашей компании, можете подъехать за ней к нам в офис по адресу: . Справка предоставляется в срок от 1 до 3 дней в электронном виде и в срок до 2 недель в оригинале.

 

 

Контакты
Москва, 2-я Рощинская улица, 4
тел.: +7 (495) 268-12-57
e-mail: moscow@turyzdes.ru
Режим работы офиса:
ПН-ПТ: 10.00-19.00, СБ-ВС: 11.00-18.00